De uitdaging
De Hypotheker is de grootste onafhankelijke hypotheekadviesorganisatie van Nederland. Met een geschiedenis van 35 jaar, 180 vestigingen en 900 medewerkers heeft de organisatie inmiddels meer dan een miljoen mensen voorzien van hypotheekadvies. Daardoor beheert De Hypotheker dagelijks zo’n 30 miljoen documenten.
Toen De Hypotheker haar adviespraktijk uitbreidde met dienstverlening via meerdere kanalen, vroeg dat om een optimalisatie van de hele bedrijfsvoering. De klantenservice moest efficiënter, werken en adviseren op afstand moesten de norm kunnen worden, en het applicatielandschap moest aansluiten op de nieuwe manier van werken.
Het eindproduct was zo intuïtief dat het vrijwel onmiddellijk na de uitrol werd gebruikt alsof we nooit met een ander systeem hebben gewerkt.
Het proces / de werkwijze
De Hypotheker koos voor Document Manager van Hyarchis vanwege het track record van Hyarchis in de hypotheekmarkt. Een partner die de business kent, was voor De Hypotheker een belangrijke voorwaarde.
Document Manager is ingericht voor de hypotheekmarkt en ondersteunt adviseurs in hun primaire werkprocessen. Het systeem integreert naadloos met applicaties zoals Salesforce, Findesk, HDN en Microsoft Office. Dankzij die integratie werken medewerkers in realtime samen aan documenten en delen ze eenvoudig bestanden of mappen met interne en externe betrokkenen.
De implementatie was een intensief traject, maar de communicatie was altijd goed. De uitrol naar alle 180 vestigingen verliep probleemloos, mede dankzij een goed voorbereide e-learning voor de eindgebruikers.
