De uitdaging
BCMGlobal is een wereldwijd opererende loan servicer met kantoren in onder meer Australië, Ierland, Italië, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. In Nederland richt BCMGlobal zich op de servicing van verhuurhypotheken.
Die markt groeit hard. Werd de Nederlandse markt voor verhuurhypotheken in 2017 nog geschat op € 65 miljard, in 2020 was die met zo’n 20% gegroeid tot bijna € 80 miljard. Dat leidde tot veel nieuwe, gespecialiseerde hypotheeklabels en een toestroom van buitenlands kapitaal.
BCMGlobal zag de kans om snel te groeien met een volledig digitale servicingpropositie: een efficiënt en compliant beheerproces voor beleggingshypotheken. Daarvoor moest de backoffice documenten automatisch kunnen verwerken en laten voldoen aan de AVG. Handmatig zou het verwijderen van BSN-nummers uit 170.000 documenten 49 werkweken kosten voor één fulltime medewerker.
Bij ons gaat alles digitaal en wij zijn één van de eerste servicers die in het geheel niet meer met fysieke documenten werkt.
Het proces / de werkwijze
BCMGlobal koos voor een combinatie van Ohpen en Hyarchis, om klanten een volledig digitale ervaring te bieden. Hyarchis leverde de backoffice in de vorm van Document Manager. Daarmee worden documenten automatisch verwerkt, compliant gemaakt en verrijkt met relevante datapunten.
Een centrale rol is weggelegd voor GDPR Compliance. Deze AI-toepassing verwijdert volledig automatisch BSN-nummers uit het hele hypotheekdossier, zodat het voldoet aan de AVG.
Het platform draait volledig in de cloud en is daardoor 24/7 beschikbaar. Voor een markt die zich razendsnel ontwikkelt, is zo’n flexibel platform volgens BCMGlobal onmisbaar.
